***本頁面中含有(yǒu)表格，請(qǐng)在電(diànΩ₽")腦(nǎo)上(shàng)查看(kàn)***

星級員(yuán)工(gōng)評定管理(lǐ)制(zhì)度 

為(wèi)确保星級評定公平、高(gāo)效開(kāi)展，星→₽ 級員(yuán)工(gōng)持之以恒的(de)學習(xí)進步，特制(z♦ ₩ hì)訂下(xià)列制(zhì)度：

一(yī)、參評人(rén)員(yuán)：

考評期間(jiān)，因下(xià)列情況影(yǐng€ δδ)響考評開(kāi)展的(de)員(yuán)工(gōng)，經核屬實↔≈÷£後，取消年(nián)度星級參評資格，并進行(xíng)思想溝通(tōng≠γ→¶)，直屬主管負邊帶責任；

1、符合參評條件(jiàn)而末參評的(de)，也(yě)末上(shàng)報(b±& ±ào)說(shuō)明(míng)審批的(de)員(yuán)工(gōng)

2、因特殊情況中途中斷考評而未上(shàng)報(bào)說(Ω☆shuō)明(míng)合理(lǐ)事(shì)實的(de)員(yuán)工(gō™α≥ ng)

3、考評期間(jiān)未按考評方案要(yào)α♥§"求進行(xíng)作(zuò)弊違規員(yuán)工(gōng)

二、考評人(rén)員(yuán)：

考評其間(jiān)，各部門(mén)考評小(xiǎo)組↑ 成員(yuán)嚴格按方案要(yào)求♥$執行(xíng)評定工(gōng)作(zuò)，規範行(xí♥€ng)使各項職責，出現(xiàn)下(xià)列情況，也(yě)未提前上(shàng)≈¥↓報(bào)說(shuō)明(míng)情況的(de)相(xiàng)關Ωβε責任人(rén)，将進行(xíng)通(tōng)報Ω₹α(bào)；

1、對(duì)未按公司要(yào)求進行(xíng)方案制(zhì) σ π作(zuò)、審核緻使考評中斷的(de)當→☆←ε事(shì)人(rén)；

2、對(duì)考評過程中未正确行(xíng)使《星級評♥♦定相(xiàng)關職責》，造成不(bù)良影(yǐng)響的(de)當事(sh¥€ì)人(rén)；

3、對(duì)公司下(xià)發的(de)考評方案，考核信息資料未傳達、傳達不(bù)∞"到(dào)位的(de)當事(shì)人(rén)；→±&

4、對(duì)公司規定上(shàng)交的(de)資料未按時(shí)回傳并完成的(de)當事λ≈←(shì)人(rén)。

三、星級達标人(rén)員(yuán)：

“各星級的(de)認證标準”以補助周期結束時(shí)所保持的(de)星級為(→<wèi)最終星級；其中：

1、違紀摘星管理(lǐ)（補助周期內(nèi)）：

A、被顧客投訴後經調查屬實的(de)一(yī)、二、₹&δ★三星級員(yuán)工(gōng)，直接取消星δ"級

B、《日(rì)常考核評級排名》單月(yuè)次排名末位的(de)二、三星級員(yuán)工(gōn ‌•g)，降為(wèi)一(yī)星級；

2、星級達标管理(lǐ)：

A、三星級以上(shàng)員(yuán)工(gōng)有(yǒu)₩©δ資格競聘課長(cháng)或其他(tā)管理(lǐ)崗位

B、三星級以上(shàng)聯營戶員(yuán)工(gōng)可(kě)以根據個(gè)人(rén)↕¶§意願優先轉為(wèi)公司正式員(yuán)≠ 工(gōng)（如(rú)果公司需要(yào)）

C、四、五星級員(yuán)工(gōng)在三星級•<×±員(yuán)工(gōng)基礎上(shàng)獨立開(k λ€āi)展評定

3、星級補助管理(lǐ)（補助周期內(nèi)） γ±♥：

A、孕休、病休員(yuán)工(gōng)：

考評後，獲得(de)星級補助的(de)孕休、病休員(yuán)工(gōng)，在休假期間(¥£jiān)不(bù)享受星級補助

B、年(nián)休員(yuán)工(gōng)：

考評後，獲得(de)星級補助的(de)員(yuán)工(gōng)"δ≤→，在年(nián)休期間(jiān)正常享受星級補助

C、轉崗員(yuán)工(gōng)：

考評後，獲得(de)星級補助的(de)員ε‌≈≈(yuán)工(gōng)轉至新崗位後，繼續保持原評定星級并享受補助，下(xi₹> à)次評定時(shí)按照(zhào)新崗位進行(xíng)重新評定；

D、違紀摘星員(yuán)工(gōng)：

考評後，獲得(de)星級補助的(de)員(yuán)工 ♣☆(gōng)違紀摘星後，星級補助停止發放(fàng)

違紀摘星內(nèi)容：

1、被顧客投拆後經調查屬實者，直接取消星級

2、違反《日(rì)常逐級考核制(zhì)度》中“一(yī)般違紀”所有(>​©λyǒu)條款；一(yī)月(yuè)內(nèi)違紀3次，直接取消星級；

3、違反《日(rì)常逐級考核制(zhì)度》中“服務”所有(yǒu¶α)條款，一(yī)月(yuè)內(nèi)違紀2次，直接取消星級

4、總部到(dào)門(mén)店(diàn)觀察期間(jiān)，若違反服務條款中的(de)規定，将☆©™α直接取消星級

5、日(rì)常逐級考核分(fēn)數(shù)，連續3個(gè)月(yuè)，本區(qū)域排名倒數(shù)後3名的(de)員(yuán)工(gōng)，将不(bù)達二星級标準

6、原二星級員(yuán)工(gōng)，在新一(yī)輪評比階段筆(bǐ)εδ÷試中，筆(bǐ)試成績不(bù)達标準，直接取消星級稱号

7、在考評階段，給公司、門(mén)店(diàn)造成不(bù)良影(yǐng♦ ♦)響，不(bù)達星級标準，原二星級員(yuán)工(gōng)取消星級評定

    &nb∞ ∏sp; 8、在考評期間(jiān)無故曠工(gōng'×‍±)者，将不(bù)達星級員(yuán)工(gōng)标準，原二星級員(yuá÷φ≥n)工(gōng)取消評定資格。

五星級員(yuán)工(gōng)标準

一(yī)線員(yuán)工(gōng)星級标準

一(yī)星級員(yuán)工(gōng)（達标一(yī)線員(yu∏☆♣án)工(gōng)）

1、熱(rè)愛(ài)企業(yè)，認同企業(yè)文(wé₽☆✘n)化(huà)，有(yǒu)責任心和(hé)集∑☆體(tǐ)榮譽感；（企業(yè)文(wén)化(huà)考試80分(fēn)以上(shàng)）

2、有(yǒu)親和(hé)力，主動熱(rè)情為(wèi)顧客服務，嚴格遵守公司日(rì)常©‌€™管理(lǐ)考核制(zhì)度和(hé)服務規←"β∑範；（日(rì)常逐級考核制(zhì)度）

3、對(duì)本部門(mén)商品知(zhī)識熟δ→‌α練掌握，能(néng)夠按照(zhào)公司企業(yè)理(lǐ)念獨立完成商品銷售的(de)↕<¥售前、售中和(hé)售後工(gōng)作(zuò)（崗位實操手冊）

4、商品知(zhī)識：掌握所屬區(qū)域商品的(de)★σ₽ 品牌文(wén)化(huà)、商品陳列、保質期、産地(dì)、→£‌←功效、注意事(shì)項等。

二星級員(yuán)工(gōng)（優秀一(yī)線員(yuán)工(gōng)）

1、熱(rè)愛(ài)企業(yè)、認同企業(yè)文(wén)化(huà)、有(yα£→ǒu)較強的(de)團隊意識和(hé)集體(tǐ)榮譽感；（企業(yè)文(wénλ•©®)化(huà)考試90分(fēn)以上(shàng)）

2、有(yǒu)較強的(de)服務意識主動、λ↓φ&熱(rè)情、周到(dào)為(wèi)每一(yī)位顧客服務，嚴格遵守公司日($₹rì)常管理(lǐ)考核制(zhì)度和(hé)服務規範；（日(rì)常逐級考核制(zhì)∞₽÷<度）

3、對(duì)本部門(mén)商品知(zhī)識熟練掌握，具備一(yī)€€♦☆定的(de)專業(yè)技(jì)能(néng)，在團隊中具有(yǒu)出色的(de)®γβ帶動能(néng)力；（崗位實操手冊）

4、商品知(zhī)識：掌握所屬區(qū)域商品的(de)成分(fēn)、面料知(zhī±‌)識、色彩搭配、保養儲存方法、驗收标準等

三星級員(yuán)工(gōng)（資深一(yī)線員(yuán)工(gōng)）

1、熱(rè)愛(ài)企業(yè)，認同企業(yè)文(wén)化(huà)，有(yǒu)強烈"®₩的(de)責任心和(hé)集體(tǐ)榮譽感；（企業(yè)文(wén)化(huà)考試95分(fēn)以上(shàng)）

2、積極主動為(wèi)顧客服務，并具有(yǒu)一(yī)定'↑∑"的(de)服務和(hé)引導技(jì)巧；（崗位實操手冊）

3、對(duì)本部門(mén)商品知(zhī)識有(yǒu)深層次的(de)掌握，具Ω✔×✘備銷售多(duō)重品類的(de)綜合能(néng)力及良好(hǎo)的(de)溝通(tōng)&α'表達能(néng)力，能(néng)站(zhàn)在顧客的(de®®)立場(chǎng)上(shàng)為(wèi)顧客>¶考慮，周到(dào)服務，并能(néng)帶動其他(tā)員(yuán)工(gōn♠&g)；（專業(yè)技(jì)能(néng)考核）>δ<↓

4、商品知(zhī)識：掌握所屬區(qū)域生(β∏∑₹shēng)産流程、制(zhì)作(zuò)工(gōng)藝、營養搭配、采購(gòu)流程、發展÷÷趨勢等；

四星級員(yuán)工(gōng)（專業(yè)型一(yī)級員(yuán)‍↓≥工(gōng)）

1、熱(rè)愛(ài)企業(yè)，認同企業(yè)文(wén)化(huà€≥✘✘)，有(yǒu)很(hěn)強的(de)企業(yè)忠誠度；（企業(yè)文(♠↔'₩wén)化(huà)考試100分(fēn)）

2、能(néng)夠按照(zhào)企業(yè)理(lǐ)念延伸服務內(nèα≤∞i)涵，為(wèi)顧客提供超值服務、擁有(yǒu)本部門(mén)或本品牌固定、&∏忠實的(de)顧客群體(tǐ)；（崗位實操手冊）

3、對(duì)商品有(yǒu)深入的(de)研究，能(néng)夠為(wèγ≥​i)顧客提供咨詢服務，引導顧客理(lǐ)性消費(fèi)；

4、商品知(zhī)識：掌握所屬區(qū)域商品的(de)工(gōn€∏φσg)作(zuò)管理(lǐ)、構造、設計(jì)靈感、流行(xíng)趨勢、國(guó)家(ji±‍ "ā)行(xíng)業(yè)标準等；

5、具備培養新人(rén)、帶動新人(rén)的(de)意識和(hé)能(néng)力；↕‌

6、具備一(yī)項專業(yè)技(jì)能(néng)。

五星級員(yuán)工(gōng)（品牌一(yī)線員(yuán)工(gōng)←€♣ ）

1、熱(rè)愛(ài)企業(yè)，認同企業(yè)文™σ(wén)化(huà)，思想積極要(yào)求進步，有(yǒu)創新意識，≠><有(yǒu)推廣企業(yè)理(lǐ)念✔∑λ和(hé)文(wén)化(huà)的(de)能(néngλ≤£±)力；

2、能(néng)夠為(wèi)顧客提供專業±®(yè)化(huà)超值服務，為(wèi)企業(yè)赢得(de)更多(duō)顧客的( &→de)認可(kě)。

3、對(duì)商品有(yǒu)很(hěn)好(hǎo)的(de)掌控能(néng)力，能(né §₩ng)主動學習(xí)、提供自(zì)身(shēn)素質，具備一(y↕β&↔ī)項或多(duō)項專業(yè)技(jì)能(néng)；

4、商品知(zhī)識：熟練掌握所屬區(qū)域商∑→≥±品的(de)工(gōng)作(zuò)原理(lǐ)、構造、設計(jì)靈感、文(wén) β§★化(huà)背景、流行(xíng)趨勢、國(guó)家(jiāσ★φ)行(xíng)業(yè)标準等；

5、團結同事(shì)，帶動他(tā)人(rén)，起到(dào)表率作(zuò)用(yòng↓ ")；

6、具有(yǒu)獨立對(duì)新員(yuγ©≈₩án)工(gōng)的(de)主要(yào)工(gōng)作(zu♥✘&ò)的(de)培訓能(néng)力。

後勤員(yuán)工(gōng)星級标準

一(yī)星級員(yuán)工(gōng)（達标後↕↕π'勤員(yuán)工(gōng)）：

1、熱(rè)愛(ài)企業(yè)，認同ε✘♦​企業(yè)文(wén)化(huà)，有(yǒu)責任心和(hé)集體(tǐ)榮譽感；（企業≠↔≈(yè)文(wén)化(huà)考試80分(fēn)以上(shàng)）

2、主動熱(rè)情為(wèi)一(yī)線服務 δ，嚴格遵守公司日(rì)常管理(lǐ)考核和(hé)服務規範；（日≈♠★ (rì)常逐級考核制(zhì)度）

3、具有(yǒu)本專業(yè)的(de)基本♥×♥操作(zuò)技(jì)能(néng)，了(le)解常用(yòng)設備的>π♥(de)性能(néng)、用(yòng)途及設備檢修™∑✔安全知(zhī)識，能(néng)解決或處理(lǐ)常見(jiàn)≤λ問(wèn)題和(hé)故障。（崗位實操手冊）

二星級員(yuán)工(gōng)（優秀後勤員(yuán)工(gōng))；

1、熱(rè)愛(ài)企業(yè)、認同企業(yè)文(wén)化(huàλ®)，有(yǒu)較強的(de)集體(tǐ)榮譽感和(hé)主動、周到(✔↑×"dào)為(wèi)一(yī)線服務的(de)意識；（企業(yè)文(wén)化(hu≤ ≤ à)考試90分(fēn)以上(shàng)）

2、掌握本專業(yè)理(lǐ)論、技(jì)術(shù)知(zhī)識、能(néng)看(kà↑✘>♦n)懂(dǒng)本專業(yè)簡單圖紙(zhǐ)。（崗位實操手冊）

3、掌握本專業(yè)安全防護知(zhī)識及安全操作(zuò)流程，₽÷具有(yǒu)本專業(yè)運行(xíng)、✔↓λ維護、檢修等工(gōng)作(zuò)經驗。（崗位實操手✔®∑冊）

4、能(néng)解決和(hé)處理(lǐ)一(yī)般性常見(jiàn)問(wèn)題♦<♦∑和(hé)故障

三星級員(yuán)工(gōng)（資深後勤員(yuán)工(gō₽↔ng)）：

1、熱(rè)愛(ài)企業(yè)、認同企業(yè)文(wén)化(huà)，有(yǒu)較強的≤ (de)集體(tǐ)榮譽感和(hé)主動、周到(dào)為(wèi) ↓一(yī)線服務意識

2、能(néng)根據圖紙(zhǐ)要(yào)求✔±÷編制(zhì)材料計(jì)劃并組織實施。做(zuò)到(dào)“四懂(dǒng)”（懂>¥↑(dǒng)結構、懂(dǒng)原理(lǐ)、懂(dǒng)性能(nén™&g)、懂(dǒng)用(yòng)途）、三會(huì)（會(huì)使用(yòn★←♥g)、會(huì)保養、會(huì)排除常見(jiβ♦♣✘àn)故障）

3、能(néng)解決本專業(yè)的(de)複雜(zá)技(jì)術(shù)問₩φ₽(wèn)題，并采取預防措施

4、能(néng)指導部門(mén)新員(yuán)工(gōng)具有(yǒu)一(yī)定管™™§←理(lǐ)能(néng)力，能(néng)寫技(jì)術(shù)總結。

四星級員(yuán)工(gōng)（專業(yè)型後勤員(yu​§án)工(gōng))：

1、熱(rè)愛(ài)企業(yè)，認同企業↑↔(yè)文(wén)化(huà)，有(yǒu)很₩£(hěn)強的(de)企業(yè)忠誠度，能(néng)夠按照(zhào)企業(yè)理(lǐ φσ)念延伸服務內(nèi)涵，為(wèi)一(yī)線提供超值服務λ§↔"；（企業(yè)文(wén)化(huà)考試100分(fēn)）

2、具有(yǒu)制(zhì)圖能(néng)力，掌握本專業(yè)£$₩簡單設計(jì)、運行(xíng)、維修的(de)有(yǒu)關流程、規範，具有(®‍≠®yǒu)本部門(mén)設備操作(zuò)能(néng)力和(hé)維修 δ保養能(néng)力。（專業(yè)技(jì)能(nén÷$ ∏g)考核）

3、參與編制(zhì)設備維修計(jì)劃，熟知(zhī)設備的(de)安裝和(hé)大(dà)中修£÷♦®理(lǐ)的(de)質量标準，并能(néng)組織實施。（專業(yè)技(jì)能(néng≤λ≈)考核）

4、能(néng)解決本專業(yè)技(jì)術(shù)較為(wèi)疑難的(de)問(♦↑©±wèn)題；能(néng)推廣、應用(yòng)本專業(yè)新工(gōng)藝、新材料。（專業(αφφyè)技(jì)能(néng)考核）

5、能(néng)組織、指導、培養部門(mén)其他(tā)員(↕↕yuán)工(gōng)，了(le)解相(x∑←iàng)關專業(yè)知(zhī)識，能(néng)編寫項目<​σ總結報(bào)告。（專業(yè)技(jì)能(néng)考核）

五星級員(yuán)工(gōng)（品牌後勤員(yuán)工(∏εgōng))：

1、熱(rè)愛(ài)企業(yè)，認同企↕®¶業(yè)文(wén)化(huà)，思想要(yào)求積極進步，有(yǒu)創新意識，能(né‍®≥ng)為(wèi)一(yī)線提供專業(yè)化(huà)超值服務；

2、是(shì)本專業(yè)設計(jì)、安裝、改造、維修方面的(de)技(jì)↔σβ€術(shù)骨幹，成績突出。

3、能(néng)獨立承擔本專業(yè)大(dà)、中修或技(jì)♥£‍改項目，具有(yǒu)解決本專業(yè)系統性技(jì)術(shù ®')問(wèn)題的(de)實際能(néng)力。

4、熟悉質量管理(lǐ)體(tǐ)系的(de)基本知(zhī)識。

5、能(néng)撰寫重要(yào)設備維修、&♣改造及新技(jì)術(shù)、新工(g•© ōng)藝應用(yòng)等技(jì)術(shù)總結。

一(yī)線員(yuán)工(gōng)計(jì)算↑÷(suàn)公式

企業(yè)文(wén)化(huà)成績及₽δ專業(yè)知(zhī)識成績在80分(fēn)以下(xià)的(de)，将不(bù)進行(xíng)以下φβ(xià)實操考核